上个星期六（10月14日），红蚂蚁接到朋友的“求救”电话：
“我在你家附近吃饭，你可以过来帮我结账吗？”
别误会，朋友不是想敲诈，而是真的“身无分文”。
因为新加坡两大银行——星展银行和花旗银行的数码及线下服务都同时出现中断，历时超过18小时。
朋友既不能刷卡付款，又无法从提款机取钱，身上的现金又少过5元，也真够狼狈的。
好在红蚂蚁有其他银行的信用卡，钱包里也有足够现金，才有办法向朋友伸出援手。
说好的无现金社会呢？
其他新加坡人可没那么幸运了。
网民Sunthory出外买晚餐时发现无法提款，电子支付应用PayLah和PayNow也不能使用，不巧母亲去了马来西亚，独留他一人在家。
他原本打算找亲友借钱，却发现乘搭公共交通使用的银行卡也“背叛”了他。
钱包里只剩1元的他，只好拍TikTok视频请求网友“施舍”：
“没钱，没人生，没爱情，什么都没有。我需要帮忙，我真的很饿。”
IM BROKE PLS DONATE ME FOOD
跟朋友外出吃饭的翁予曈（20岁，学生）接受《联合早报》访问时说，她以为现在已经迈向无现金社会，因此平时出门都不带钱包，没想到没有现金会那么不方便。
“跟朋友点了晚餐才发现银行服务故障，我当时很害怕，以为要去洗碗了。还好服务员很热心，提议帮忙先买单，她说她相信我们。”
受影响最大的其实不是消费者。一些商家说，单是星期六就损失近10％的营业额。
垂直农场Sustenir平均每天通过线上平台会接到100个订单，银行服务中断直接断了它们的财路。
销售主管阿索坎（Kala Asokan）接受亚洲新闻台访问时说：
“我们采取‘现买现取’的模式，身上没现金的顾客无法立即付款和取货，结果我们失去10到12个订单。”
银行数据中心竟然外包？
星展银行可说是“前科”累累。
今年3月29日，星展银行的数码服务因出现程序错误，故障长达10小时。
5月5日，星展银行的数码服务和自动提款机服务，又因程序编码出现人为失误，导致系统容量大幅减少，服务断断续续，花了近七小时抢修。
新加坡金融管理局当时警告，在短期内发生两次故障是不可接受的，因此调高对星展银行的额外资本要求增至16亿新元。
原以为这会起到阻吓作用，没想到时隔五个月，又发生今年第三次大故障。
星展银行的初步调查结果，更是揭露了一个鲜为人知的情况：
原来星展银行的其中一家数据中心，早已外包给一家美国供应商。
据《海峡时报》报道，这项合作协议是在2017年11月签署。
供应商易昆尼克斯（Equinix）成立于1998年，是在美国上市的一家数码基础设施公司，在全球设有超过220个数据中心，包括澳大利亚、中国、日本、韩国和新加坡。
易昆尼克斯今天（10月16日）答复亚洲新闻台询问时解释：
其中一个数据中心在进行系统升级时，因冷却系统出现技术问题，导致部分机房的温度升高，连带影响到客户服务运作。
原来，千错万错，都是系统太热的错。
基于保密条款，易昆尼克斯不便透露其他受影响客户的身份，只证实星展银行是其中一名客户。
不过，网络状况监测网站Downdetector的数据却显示，电信巨头新电信（Singtel）与星和（Starhub），以及社媒平台WhatsApp、Instagram和脸书，星期六也一度无法使用。
难道这纯属巧合？
超过九成中小企业采用电子支付
尽管星展银行在服务中断后，曾多次在脸书发文更新事态进展，并强调客户的资金和存款安全无虞，但一年内“凸槌”三次，难免还是会打击客户对银行的信心和观感。
自2014年首次提出“智慧国”发展愿景以来，新加坡政府一直大力推动电子支付转账，如今也已深入日常生活的方方面面。
根据资讯通信媒体发展局上周发布的首份《新加坡数码经济报告》：
去年有92.8％的中小企业已经采用电子支付，比起2018年提高33个百分点。
随着电子支付日渐普及，包括银行在内的服务供应商是不是也有社会责任，提供安全稳定的服务，让消费者和商家可以无后顾之忧地使用？
